よくあるご質問 FAQ
サービスに関する質問
サンマポイントについて
- Q1. サツマポイントとは何ですか
会員登録の上商品をご注文いただくと、自動的にサツマポイントが貯まります。
貯まったポイントは1ポイント=1円にてご利用いただけます。
- Q2. サツマポイントはどのように使用できますか
- サツマ薬局の公式通販サイト及びお電話でのご注文時に1ポイント＝1円からご利用いただけます。
- Q3. サツマポイントの付与率を知りたい
- 通常、最終お買い上げ金額（※1）の税抜き金額に対して1％がサツマポイントとして付与されます。
※1送料及び手数料は対象外、割引適用時は割引後の金額が対象となります。
ご紹介キャンペーンについて
- Q1. どのようなキャンペーンでしょうか。
- サツマ薬局で初めてお買い物するお友達をご紹介いただき、お友達が5,000円(税込)以上ご購入いただくと、ご紹介者様、お友達両方にサツマポイント3,000ポイント＝3,000円分をプレゼントいたします。
- Q2. お友達を紹介したいです。どうすればよいでしょうか。
- お友達が直接お電話にてご注文ください。
その際、紹介であることと、ご紹介者様のお名前、お電話番号をお伝えください。
当店にてご紹介者様の確認が出来ましたら、キャンペーン適用させていただきます。
クーポンについて
- Q1. クーポンとは何ですか
- サツマ薬局では、特別キャンペーンやイベントを適時開催しています。その際に、割引クーポンを発行しております。詳細は、メルマガやLINEで発信しておりますので、ご登録お願いします。LINE ID:「@satuma320」
- Q2. どのように使用できますか
- ご注文商品をカートに入れた後、「STEP1お支払い方法・お届け時間帯の指定」のページ最下部「クーポン使用の指定」欄にクーポンコードを入力後、「適用」をクリックしてください。対象クーポンが適用されます。
お支払いに関する質問
支払方法について
- Q1. どのような支払い方法がありますか？
-
お支払い方法につきましては、 3種類ご用意しております。
・クレジットカード払い （手数料無料）
※VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DinersClub・JCBがご利用いただけます。
※ご一括払いのみとなります。・NP後払い[コンビニ・郵便局・LINE Pay]（手数料無料）
・代金引換（代引き手数料300円）
※8,000円(税込)以上のご注文時で手数料無料
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。
NP後払いの支払用紙について
- Q1. 後払いの支払い期限が過ぎてしまったときは、どうすればいいですか？
-
お支払い期限が過ぎても、お手元の支払い用紙はご利用いただけます。
※可能な限り速やかにお支払いをお願いいたします。
- Q2. 後払いの払込用紙を紛失したのですがどうすればいいですか？
- 再発行いたしますので、メールまたはお電話（0120-159-900）にてご連絡ください。
- Q3. 後払いの払込用紙が同封されていませんでした。
-
振込用紙は、商品と別送になります。商品発送後1週間前後で封書が届きますので、今しばらくお待ちください。
領収書について
- Q1. 領収書は発行できますか？
-
領収書の発行は、お支払い方法により異なります。
◆NP後払い
払込票の受領証が領収書となります。◆クレジットカード払い
クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となります。◆代金引換
宅配業者からお渡しする送り状（配送伝票）が正式な領収書となります。
送料について
- Q1. 送料はいくらですか？
-
◆北海道～鹿児島(沖縄以外)送料
購入統計金額8,000円(税込)未満:700円
購入合計金額8,000円(税込)以上:送料無料◆北海道～鹿児島(沖縄以外)の離島送料
購入統計金額8,000円(税込)未満:1,700円
購入合計金額8,000円(税込)以上:1,000円
★送料無料商品も、中継料として1,000円を加算いたしま◆沖縄送料
購入金額にかかわらず1,600円
★送料無料商品も、上記送料を加算いたします◆沖縄離島送料
購入金額にかかわらず2,260円
※表示された送料に関わらず、送料を2260円に変更させていただきます
★送料無料商品も、上記送料を加算いたします【表示送料が変更になるお客様へは、別途メールで確認させていただいてからの出荷となりますので、必ずメールをご確認くださいませ】
ご利用方法に関する質問
注文方法について
- Q1. どのような注文方法がありますか？
- サツマ薬局公式通販サイト以外に、お電話、FAX、ハガキにてご注文を承っております。
- Q2. プレゼントにしたいので金額を記載した明細を入れたくないのですが。
-
ご請求先（会員登録いただいたお客様）とお届け先の住所を別に指定することが可能です。
★ NP後払いの場合
振込用紙はご請求先（会員登録いただいたお客様）へ発送いたします。★ クレジットカードの場合
商品にお買い上げ明細は同梱されません。
返品・交換に関する質問
キャンセルについて
- Q1. インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか？
-
注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。
発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルはお断りしております。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。【お問い合わせ窓口】
TEL.0120-159-900（平日・土曜日 9:30-18:30）
返品・交換について
- Q1. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか？
-
商品の性質上、お客様の都合による返品はお断りしています。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできませんので、ご注意ください。【お問い合わせ窓口】
TEL.0120-159-900（平日・土曜日 9:30-18:30）返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。
特定商取引法に基づく表示 →
定期購入に関する質問
変更について
- Q1. 定期コースの支払い方法は変更できるのですか？
-
次回のお届け予定日の10日前までに、【マイページ】でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お支払い方法の変更」をクリック
4．ご希望の支払い方法にチェックを入れ、「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック
- Q2. 定期お届けコースの次回のお届けを早めたり遅らせたりすることはできますか？
-
次回のお届け予定日の10日前までに、【マイページ】やお電話でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届けサイクルの変更」をクリック
4．ご希望のサイクルにして「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
TEL.0120-159-900（平日・土曜日 9:30-18:30）
- Q3. 定期お届けコースの商品の数量を変更できますか？
-
次回お届け予定日の10日前までに、お電話でお手続きできます。
◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
TEL.0120-159-900（平日・土曜日 9:30-18:30）
- Q4. 定期お届けコースのお届け先を変更できますか？
-
次回のお届け予定日の10日前まで【マイページ】やお電話でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届け先情報の変更」をクリック
4．お名前・住所・電話番号を入力して「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
TEL.0120-159-900（平日・土曜日 9:30-18:30）
解約について
- Q1. 定期お届けコースは、解約できますか？
-
定期お届けコースの解約につきましては、次回のお届け予定日の10日前までに、お電話でお手続きできます。
◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
TEL.0120-159-900（平日・土曜日 9:30-18:30）
- Q2. 次回のお届けを1回お休みすることはできますか？
-
次回のお届け予定日の10日前までに、お電話でお手続きできます。
◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。【お問い合わせ先】
TEL.0120-159-900（平日・土曜日 9:30-18:30）
納期について
- Q6. 定期お届けコースはどれくらいの間隔で届きますか？
- 1ヶ月毎、2ヶ月毎、3ヶ月毎とお客様のご都合に合わせてお届けします。 数量もご自由にご指定いただけます。
※一部キャンペーン商品を除く
会員情報に関する質問
会員情報の変更について
- Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？
パスワードについて
- Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
- パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。
メールについて
- Q1. お店からの確認メールが届かない。
-
当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
mail：info@320320.net
※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/
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